Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!টেলিফোন হোস্ট
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ ও পেশাদার টেলিফোন হোস্ট, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের প্রথম সারির যোগাযোগের দায়িত্ব পালন করবেন। টেলিফোন হোস্ট হিসেবে, আপনাকে গ্রাহকদের কল গ্রহণ ও পরিচালনা করতে হবে, তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে এবং প্রয়োজনে যথাযথ বিভাগে স্থানান্তর করতে হবে। আপনার প্রধান লক্ষ্য হবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং প্রতিষ্ঠানের পেশাদার ইমেজ বজায় রাখা।
এই পদে কাজ করতে হলে আপনাকে স্পষ্ট ও পরিষ্কারভাবে কথা বলতে জানতে হবে এবং শ্রবণ দক্ষতা থাকতে হবে। আপনাকে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে দ্রুত ও কার্যকরভাবে সিদ্ধান্ত নিতে হবে এবং চাপের মধ্যে শান্ত থাকতে হবে। টেলিফোন হোস্ট হিসেবে, আপনাকে গ্রাহকদের অভিযোগ শুনে তা সমাধানের চেষ্টা করতে হবে এবং প্রয়োজনে ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
আপনার দায়িত্বের মধ্যে থাকবে কল লগ রাখা, গ্রাহকদের তথ্য আপডেট করা, এবং প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী তথ্য গোপন রাখা। আপনাকে টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে এবং প্রয়োজনে নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণেও অংশ নিতে হতে পারে।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনাকে কম্পিউটার ও টেলিফোন ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে ভালো ধারণা থাকতে হবে। গ্রাহকসেবা, যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি একজন ইতিবাচক মনোভাবসম্পন্ন, ধৈর্যশীল এবং পেশাদার ব্যক্তি হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমরা এমন একজন টেলিফোন হোস্ট খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের মান উন্নয়নে অবদান রাখতে পারবেন এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা প্রদান করতে আগ্রহী।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের কল গ্রহণ ও পরিচালনা করা
- প্রয়োজন অনুযায়ী কল স্থানান্তর করা
- গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান
- কল লগ ও তথ্য সংরক্ষণ করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ শুনে সমাধান করা
- প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা মেনে চলা
- টিমের সাথে সমন্বয় করা
- নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণে সহায়তা করা
- প্রয়োজনে ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করা
- গ্রাহকদের তথ্য আপডেট রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম উচ্চ মাধ্যমিক বা সমমানের শিক্ষা
- টেলিফোন ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে জ্ঞান
- চমৎকার মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
- গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- কম্পিউটার পরিচালনায় দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- ইতিবাচক মনোভাব ও ধৈর্য
- দলবদ্ধভাবে কাজ করার মানসিকতা
- সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার টেলিফোনে গ্রাহকসেবা দেওয়ার পূর্ব অভিজ্ঞতা আছে কি?
- আপনি চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
- কোনো কঠিন গ্রাহকের সাথে কিভাবে আচরণ করবেন?
- আপনার যোগাযোগ দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কিভাবে তথ্য গোপন রাখেন?
- আপনি টিমে কাজ করতে কতটা স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনার কম্পিউটার দক্ষতা কেমন?
- আপনি কিভাবে নিজের সময় ব্যবস্থাপনা করেন?
- আপনি নতুন কিছু শিখতে কতটা আগ্রহী?
- আপনার ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা কী?
